SOLARES產(chǎn)品問答——技巧篇
1. 安裝
1.1 這個(gè)產(chǎn)品好安裝嗎?需要由專業(yè)的安裝隊(duì)伍來安裝嗎？
SOLARES產(chǎn)品全部設(shè)計(jì)為即插拔接口，所有的電器插上即可使用，不同功能的接口形狀完全不同，不會(huì)插錯(cuò)。所以，無需專業(yè)的安裝隊(duì)伍來安裝。當(dāng)然，布線如果需要布得漂亮一點(diǎn)，到是需要專業(yè)的安裝隊(duì)伍來布線。自己動(dòng)手布線也是可行的，無非是將線釘在墻上。
1.2 太陽能板或電池如果插錯(cuò)了接口會(huì)不會(huì)燒掉？
太陽能板和電池的接口與接入電器的接口設(shè)計(jì)是不一樣的，太陽能板只能通過太陽能板連接線插入太陽能板的接口，電池只能通過電池線插入電池接口，自然不存在插錯(cuò)的問題。
1.3 控制器上只有四個(gè)接口，會(huì)不會(huì)太少了，我家要用很多燈。
控制器上只有四個(gè)電器接口，如果不夠用，可以通過插排來擴(kuò)展接口，每一個(gè)插排最多可以擴(kuò)展出5個(gè)接口，每一個(gè)接口又可以通過插排進(jìn)行擴(kuò)展，理論上擴(kuò)展數(shù)量是無限的。
1.4 控制器只能放在桌面上嗎？
控制器的安裝可以根據(jù)家里的使用情況適當(dāng)安裝，可以擺放在桌面上，也可釘在墻上，可以LOGO向上正面釘在墻上，也可以LOGO向下釘在墻上。
1.5 我家里的房間比較多，距離比較遠(yuǎn)怎么辦？
我們專門設(shè)計(jì)了各種延長線纜，用戶可以根據(jù)自己的使用需求，大致估算出需要拉線的長度，根據(jù)這個(gè)長度購買相對(duì)應(yīng)的專用線纜。對(duì)于有超長線纜需求的，我們可以通過專用線延長。
1.6 需要專業(yè)的電工來安裝嗎
不需要，我們的電壓采用的是DC 24V是屬于安全電壓。同時(shí)所有電器的接口均為放錯(cuò)，防反，防誤的三防接口，即便是沒有任何電學(xué)知識(shí)的人也可以安裝，不會(huì)錯(cuò)接反接，安裝要求大幅降低，普通人即可安裝。
1.7 太陽能板的安裝有什么要求嗎？
太陽能板的安裝需要有正確的安裝角度。達(dá)累斯薩拉姆的南緯7°，這表示在我們安裝太陽能的時(shí)候，首先，太陽能板的平面需要向北方傾斜7°，使太陽能板與水平面形成7°夾角。示意圖如下：
保證正常的安裝角度，可以讓太陽能板充分發(fā)揮其功能，如果安裝角度不對(duì)，可能導(dǎo)致太陽能板的發(fā)電量減少30%甚至更多。
1.8 是否在任何地方都可以安裝太陽能板？
太陽能板一般情況下什么地方都可以安放，但是請(qǐng)要注意，太陽能板不能有物體比如樹蔭遮擋，即便只是一小片地方被遮擋，也會(huì)造成太陽能板發(fā)電量大幅下降。
同時(shí)建議將太陽能板放置在能夠容易清潔到的地方。比如太陽能板上掉落了樹葉、泥土等雜物，雖然雜物體積并不大，但也會(huì)造成太陽能板的發(fā)電效率大幅降低。所以，我們也需要不停時(shí)的對(duì)太陽能板進(jìn)行清潔，將掉落在上面的雜物清理掉。
1.9 太陽能板是否能夠防水安裝在戶外是否會(huì)被水浸泡損壞
太陽能板是一件戶外用品，在設(shè)計(jì)的時(shí)候已經(jīng)做好了防護(hù)處理，日曬、雨淋都不會(huì)對(duì)太陽能板造成損害。
1.10連接太陽能板的電線安裝的時(shí)候需要外套PVC管嗎？
如果有條件，請(qǐng)盡可能在線材外部加套PVC管，這樣可以保護(hù)電線不被老鼠或者其他動(dòng)物順壞，同時(shí)也可以減少線材的自然老化，可以使線材使用年限更久。
1.11 為什么一定要用太陽能專用線纜來連接太陽能板，大家不都用自己買來的普通線嗎。
連接太陽能的專用線，線頭為MC4專用插頭，這個(gè)插頭有防水的作用。如果自己用普通線材來進(jìn)行擰接，連接部位可能產(chǎn)生很大的接觸電阻，導(dǎo)致該部位發(fā)熱損壞，同時(shí)簡單用電工膠布纏繞，不能夠防水，容易在雨天潮濕漏水，造成短路損壞電器。普通線材的經(jīng)過長期的日曬、雨淋，容易老化損壞。最后，solares配置的線材，是經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，用戶自己購買的線材電阻率及電流通過率可能達(dá)不到設(shè)備的要求，這就容易造成設(shè)備發(fā)熱順壞。
2. 使用
2.1 控制器防水嗎！
控制器是不防水設(shè)計(jì)，所以要放在室內(nèi)，和一般家用電器一樣，不能被雨水浸濕。如果控制器臟了，可以用抹布擦干凈。
2.2 為了保持干凈，可以用紗布蓋住控制器嗎？
控制器在工作時(shí)會(huì)產(chǎn)生熱量，所以不能用紗布或者其他遮蓋物遮蓋，便于熱量散，如果遮蓋將損壞控制器。
使用
2.3 太陽能板和電池可以隨意搭配嗎？
太陽能板和電池不能隨意搭配，過大的太陽能板與過小的電池搭配起來可能會(huì)燒壞電池。過小的太陽能板和過大的電池搭配起來，浪費(fèi)電池容量，白白多花錢。所以太陽能板和電池的搭配盡可能的采用SOLARES推薦配置。
2.4 系統(tǒng)使用一段時(shí)間以后好像充電少了很多，就算是晴天也沖不了多少電。
這種情況最大可能是太陽能板被物體遮擋，即便是有手掌大的物體遮擋了照射到太陽能板的光線，太陽能板的發(fā)電效率也會(huì)大幅下降。所以要注意太陽能板的清潔，也不要讓樹葉、雜物、泥塊、樹蔭及其他物體遮擋太陽能板。
2.5 我想將電燈拉到院子里面使用，距離有10多米遠(yuǎn)，電燈線才5米長怎么辦？
SOLARES提供了專用的電燈線，最長有20米長，你可以向經(jīng)銷商購買。
3. 功能
3.1 電池電量半天就充滿了怎么辦。
說明配置的電池太小了，建議增加一組電池。
3.2 電池一天充不滿，要兩天才能充滿，用半天又用完了怎么辦？
說明太陽能板配置太小了，建議增加一組太陽能板
3.3 使用電飯鍋煮飯，感覺電量掉得很厲害，達(dá)不到電量的額定值。
電飯鍋是大功率電器，使用時(shí)電流太大會(huì)造成電池釋放出來的電量變少，解決辦法是，增加一組或者更多的電池。在我們的系統(tǒng)中，電池達(dá)到200Ah容量以上時(shí)，就可以長時(shí)間使用電飯煲這樣的大功率電器了。
3.4 如果電池或者太陽能板不夠，可以隨便去商鋪買太陽能板或者電池來用嗎？
不能，只能購買solars的電池或太陽能板來用，并且要保證你現(xiàn)在用的電池或者太陽能板與新購買的是同一個(gè)型號(hào)的，特別是電池，新購買的電池的內(nèi)阻必須與自己家的電池內(nèi)阻相同（內(nèi)阻值差異小于3%），如果無法測量內(nèi)阻值，那就只能使用全新的電池。
3.5 電池可以側(cè)著或者倒著放置嗎
電池必須正立放置，不能側(cè)著或者倒著放置，側(cè)著或者倒著放置將使電池容量大幅縮短。
3.6 電池可以放置在水里使用嗎？
電池雖然是防水的，但是電池的正負(fù)兩級(jí)并不會(huì)防水，所以電池不能放置在水里使用，使用時(shí)要保持電池正負(fù)兩級(jí)的清潔和干燥。如果潮濕可能引起電池泄露電流或者短路。
3.7 為什么控制器上的指示燈全部不亮了，不供電了！
指示燈全部不亮最大的可能是電池的電已經(jīng)全部用完了，控制器進(jìn)入了休眠狀態(tài)，需要太陽能板對(duì)其充電后才能使用。
3.8 電池?zé)o電后，我已經(jīng)用太陽能板充電，電量指示燈也有兩個(gè)亮起，但是還是沒有電能輸出，按了按鍵也沒反應(yīng)！
電池?zé)o電后，需要充電到一定的程度才能夠重新使用，大致上電量指示燈有三顆亮起就能重新使用了，這時(shí)候按電源鍵后，就能夠?yàn)樨?fù)載供電？
3.9 為什么電量顯示只有最后一個(gè)指示燈亮，但是插上太陽能板后立刻就有三個(gè)指示燈亮了，充電也沒這么快吧！
電量剩余的比例是有電壓值來進(jìn)行則算的，插上太陽能板后，由于太陽能板提供的電壓高，將整個(gè)電池的電壓拉高了，所以插上太陽能板后，按照電壓折算，顯示電池有了75%以上的電量。如果要知道電池真實(shí)的電量，請(qǐng)?jiān)跓o太陽能板充電、且不帶負(fù)載的情況下，指示燈顯示是準(zhǔn)確的。
3.10 家里的電燈等電器短路燒毀了，會(huì)同時(shí)損壞控制器嗎！
家里的電器短路，將啟動(dòng)控制器的短路保護(hù)，切斷對(duì)電器供電的同時(shí)，防止燒毀控制器。
3.11我在市面上買的其他品牌的直流電器能夠接入我們的系統(tǒng)使用嗎！
其他品牌的電器是不能夠接入我們系統(tǒng)使用的，接口不一致，電壓也不一致。如果強(qiáng)行接入我們的系統(tǒng)，我們不保證不會(huì)損壞電器或者我們系統(tǒng)，如果接入其他品牌電器導(dǎo)致我們系統(tǒng)損壞，我們不會(huì)提供設(shè)備的保修。
3.12 我想使用我們這里運(yùn)營商提供的機(jī)頂盒，怎么辦？
SOLARES提供了一個(gè)專門為機(jī)頂盒設(shè)計(jì)的適配器，通過將適配器接入系統(tǒng)，并將適配器的直流接頭插入機(jī)頂盒的12V dc電源接口，機(jī)頂盒就能夠使用了。SOLARES正在設(shè)計(jì)和開發(fā)一款新的帶12V機(jī)頂盒接口的接線板，以后會(huì)更加方便。
3.13 控制器自由兩個(gè)USB接口，家里手機(jī)多，不夠充電怎么辦！
SOLARES提供專門的USB接口擴(kuò)展板，每個(gè)擴(kuò)展板同時(shí)提供10個(gè)USB接口，可以同時(shí)對(duì)10臺(tái)手機(jī)充電。
3.14 家里的電飯煲和電水壺一用就停電是怎么回事？
電飯煲，電水壺，電熨斗都是屬于大功率電器，同時(shí)使用的話功率過大，將啟動(dòng)控制器的過流保護(hù)，10A控制器所帶的最大電器功率總和為240W，20A控制器所帶的最大電器功率總和為480W，超過這個(gè)值將啟動(dòng)控制器的過流保護(hù)。所以即便用20A控制器帶上述幾類電器，也不要同時(shí)使用，在使用時(shí)最好將其他電器停止。
3.15 10A控制器能帶電飯煲、熱水壺、電熨斗工作嗎？
SOLARES提供的這幾類電器，最小的功率都達(dá)到了300W，超過了10A控制器的額定值，所以用10A控制器是不能帶這些電器使用的。帶上述電器使用最小要使用20A控制器。
4. 價(jià)格
5.1 為什么Solares的產(chǎn)品價(jià)格都這么高，比市面上其他同類產(chǎn)品價(jià)格都要高。
感覺Solares的產(chǎn)品價(jià)格高的主要原因是：客戶將我們的產(chǎn)品分拆開來和同類產(chǎn)品進(jìn)行了比較，比如太陽能板，太陽能電池，單獨(dú)拿出來同同類產(chǎn)品進(jìn)行了比較。但是這樣的比較是不具備可比性的，第一是我們的太陽能電池特別是50Ah以上的電池，都采用的是膠體電池。我們的電池不但電池電量容量是足量的，同時(shí)膠體電池更加穩(wěn)定，循環(huán)次數(shù)更多，同時(shí)還能夠滿足用戶一天內(nèi)完成一次全沖全放的需求。市面上其他鉛酸電池是做不到的。所以我們的價(jià)格會(huì)略高。同樣，我們的太陽能板是完全的足功率板，例如，100W的太陽能板，在25度條件下，1000W/m2的太陽光線輻照度下實(shí)測結(jié)果達(dá)到100W發(fā)電功率。市面上的大多數(shù)板子是達(dá)不到這個(gè)功率的。
5.2 SOLARES的價(jià)格這么高，為什么我們還要買SOLARES的產(chǎn)品。
購買產(chǎn)品不能單純的對(duì)比價(jià)格，而是要看效費(fèi)比。用戶購買效費(fèi)比高的產(chǎn)品，才是將錢花到了實(shí)處。
5.3 什么是效費(fèi)比？
效費(fèi)比是用來描述花錢效率的詞匯。簡單解釋，比如有的用戶，在A商店買了一個(gè)200W太陽能板，在B商店買了個(gè)100AH的電池，又去C商店買了一個(gè)控制器和一個(gè)逆變器。最后接了3盞燈，一個(gè)小風(fēng)扇。為此這位客戶總共花了可能超過700000.00TZS，最后得到使用三盞燈和一個(gè)小風(fēng)扇的使用權(quán)。這很悲哀，錢花了不少，實(shí)際得到的服務(wù)卻很少。這是目前用戶使用太陽能的時(shí)候常見的現(xiàn)象。如果使用SOLARES看上去單個(gè)產(chǎn)品價(jià)格稍高，實(shí)際上，我們購買一個(gè)A套餐產(chǎn)品，可能只用花費(fèi)150000.00 TZS就能夠享受到三盞燈+一個(gè)風(fēng)扇+其他電器的使用權(quán)。很明顯，購買solares的產(chǎn)品，效費(fèi)比遠(yuǎn)高過用戶自己DIY太陽能系統(tǒng)。
簡單理解效費(fèi)比高，就是花更少錢，獲得更多的服務(wù)。
5.4 為什么SOLARES的效費(fèi)比高。
在SOLARES的體系中，不用逆變器，大幅的提高了SOLATES系統(tǒng)的效率。為此SOLARES，專門設(shè)計(jì)開發(fā)了所有的家用太陽能電器，以滿足用戶的需求。
5.5 為什么逆變器的使用會(huì)大幅的降低太陽能系統(tǒng)的效費(fèi)比。
逆變器存在兩個(gè)問題：一是，逆變效率問題，逆變器在將直流電逆變成為220V交流電過程中大約會(huì)損失掉10%-20%能量，二是，逆變器存在很高的自耗電，即便家里所有電器都處于關(guān)停狀態(tài)，但是只要接入了逆變器，逆變器自己就會(huì)大量耗電。例如150W逆變器空載功率大概會(huì)有3-5W，1000W-5000W的逆變器空載功率大約會(huì)有50W-200W，各個(gè)廠家生產(chǎn)的逆變器不一樣，空載功率會(huì)不一樣。我們以2000W逆變器空載功率為50W舉例。當(dāng)用戶使用這個(gè)逆變器的時(shí)候，24小時(shí)內(nèi)空載逆變器將耗電50Wx24h=1200Wh，這就以為著我們需要準(zhǔn)備一個(gè)至少120Ah的電池充滿電專門為這個(gè)逆變器供電，同樣，需要最低配置一個(gè)大約300W的太陽能板。給這個(gè)電池供電。而這一切僅僅滿足了逆變器工作的最低需求，還不計(jì)算我們真正需要使用電器的耗電量。
所以我們看到，逆變器實(shí)際上就是一個(gè)巨大的偷電竊賊，一旦使用他，將意味著你會(huì)花費(fèi)很多不必要的錢。
5.6 市場上也有很多直流系統(tǒng)和直流電器，也可以不用逆變器就能夠使用。為什么我們要用SOLARES？
市場上的直流電器存在好幾個(gè)問題：
第一個(gè)是沒有專門的設(shè)計(jì)，用戶很難使用，比如很多太陽能小系統(tǒng)，或者控制器只提供1-3個(gè)負(fù)載接口，用戶想多使用一盞燈就很困難，需要將電器的電源線擰接在一起，當(dāng)用戶想使用更多的燈的時(shí)候就更難了。
第二個(gè)是設(shè)計(jì)電壓過低，很多便宜好用的家用電器由于電壓低，沒有辦法接入。比如電飯煲，熱水壺等等。
第三個(gè)是所有的現(xiàn)有直流系統(tǒng)都是非模塊化設(shè)計(jì)，當(dāng)用戶有跟多的電器需求時(shí)，無法對(duì)該系統(tǒng)升級(jí)，只能新購全新設(shè)備，造成不必要的花費(fèi)。
第四個(gè)是沒有專門為這些系統(tǒng)設(shè)計(jì)的直流電器，導(dǎo)致市面上很難買到適合用的直流電器，就算買到，質(zhì)量也非常差，價(jià)格非常高。
SOLARES針對(duì)上述問題都進(jìn)行了專門的設(shè)計(jì)，讓用戶能夠花更少錢，得到更好的服務(wù)。
5.7 手里的錢不多，買不起SOLARES的成套系統(tǒng)，怎么辦。
Solares的成套系統(tǒng)是可以升級(jí)的系統(tǒng)，用戶要是手里資金不足，可以先買適用的電池，再買個(gè)較小的太陽能板，可以少花錢先用著，等有了錢在買太陽能板升級(jí)。
5.8 我家里原來有太陽能板，能夠繼續(xù)使用嗎？
要看你原來有的太陽能板是什么型號(hào)，電壓和功率是多少。原理上可以使用，不過需要有專業(yè)人士指導(dǎo)。
5. 經(jīng)銷商客戶的常見問題
6.1 為什么SOLARES不直接使用12V系統(tǒng)，而選擇24V系統(tǒng)？
答：很多價(jià)廉物美的生活電器產(chǎn)品，只有用24V以上的電壓才能開發(fā)出來，比如電飯煲，熱水壺，電吹風(fēng)，燙發(fā)器，深井抽水泵，榨汁機(jī)，攪拌器等等（比如電飯煲，350W的電飯煲，如果采用12V電壓，其額定電流就會(huì)達(dá)到30A，這樣大幅增加了材料成本和制造難度），這些電器價(jià)格都不貴，但是對(duì)生活很有幫助，SOLARES陸續(xù)會(huì)推出這些產(chǎn)品。我們花了那么多錢，買了太陽能系統(tǒng)，總不至于只能點(diǎn)幾盞燈，我們需要更多的現(xiàn)代化電器，讓我們的生活過得更美好。
6.2 我店現(xiàn)在代理了2種品牌的板子，3種品牌的電池，2種品牌的音箱，4種品牌的電視，他們價(jià)格有5%-10%差距，供不同層次客戶選擇。SOLARES的產(chǎn)品非常全面，包括系統(tǒng)組件（板、電池、控制器、定制接頭的電纜）和用電器（燈泡、電視、音箱、冰箱、冷柜），我如果代理你們的產(chǎn)品也必須按系統(tǒng)銷售？我能代理你其中一款貨嗎（24V用電器能否搭配其他24V系統(tǒng)使用）？
答：SOLARES的電器都是配合SOLARES系統(tǒng)專門設(shè)計(jì)開發(fā)的，品質(zhì)具有保障，代理商可以代理其中一款貨，SOLARES并不做這方面的限定。SOLARES只在乎是否能夠以最低的價(jià)錢，為客戶提供更多的電器產(chǎn)品的使用。當(dāng)然，如果SOLARES的產(chǎn)品接入其他品牌的系統(tǒng)來使用時(shí)，我們并不提供質(zhì)保。因?yàn)槠渌说漠a(chǎn)品可能對(duì)SOLARES的產(chǎn)品造成損害。比如SOLARES的電池經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，是最優(yōu)秀的。但是如果客戶在使用時(shí)沒有用SOLAREA的控制器，而使用其他人的控制器，并沒有按照科學(xué)對(duì)電池進(jìn)行充放電管理，即便是SOLARES的電池也會(huì)很容易損壞的。我們?cè)?jīng)有個(gè)客戶，買了SOLARES的電池，結(jié)果半年就損壞，我們?nèi)フ{(diào)查，發(fā)現(xiàn)他的從別的地方購買的冰箱直接接在電池上，導(dǎo)致電池的電每天都被完全放干，導(dǎo)致半年不到電池就完全損壞了。所以，如何用好系統(tǒng)，如何用好太陽能電器，是一門學(xué)問。在我們的官網(wǎng)上會(huì)陸續(xù)的投放相關(guān)的知識(shí)，有興趣的朋友可以多去了解。
6.3 你們的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，但價(jià)格偏高，在保證基本利潤（15-20%）的價(jià)格下銷售速度可能仍然緩慢，你們能提供賒銷嗎？賒銷額度能給我多少，賒銷期限？
答：我們有健全的賒銷體系，感興趣的客戶可以了解一下SOLARES的信用體系?？蛻艨梢栽谄湫庞妙~度內(nèi)采取先貨后款的方式，進(jìn)行采購。同時(shí)我們還有健全的回收體系，如果經(jīng)銷商賣不掉，或不想賣了。，們會(huì)將貨物按照規(guī)定回收。
6.4 你們的產(chǎn)品有質(zhì)保嗎？質(zhì)保期限是多久？怎么提供質(zhì)?；蛘呤酆蠓?wù)？
答：我們的產(chǎn)品有質(zhì)保，目前質(zhì)保期為一年。我們?cè)谑盏娇蛻舴祷氐墓收袭a(chǎn)品后會(huì)了解該產(chǎn)品的使用和損壞情況，確認(rèn)是正確使用且沒有人為破壞，我們提供免費(fèi)更換服務(wù)。
6.5 我司是一家坦桑弱電工程公司，偶爾接一些小型太陽能系統(tǒng)工程，SOLARES能給我提供經(jīng)銷商的批發(fā)價(jià)嗎？
答：可以的，我們對(duì)所有的工程類公司提供經(jīng)銷商統(tǒng)一價(jià)格。但是工程類公司也必須遵照SOLARES的統(tǒng)一零售價(jià)規(guī)定。
6.6 你們SOLARES是新進(jìn)入市場的，沒有價(jià)格優(yōu)勢，又不投入廣告或其他促銷方式，老百姓很難接受新的品牌，尤其是老百姓都有自己認(rèn)可的品牌，比如SUNDAR的電池，ABORDER的音箱電視，OCEANIC的板子。
答：讓老百姓花更少的錢，用到更多更好的產(chǎn)品，這才是硬道理。隨著SOLARES的正式銷售，我們會(huì)讓越來越多的老百姓認(rèn)識(shí)到SOLARES是最合算的。
6. 最終用戶經(jīng)常提出的問題
6.1 為什么SOLARES不直接使用12V系統(tǒng)，而選擇24V系統(tǒng)？
（擬）答：很多價(jià)廉物美的生活電器產(chǎn)品，只有用24V的電壓才能開發(fā)出來，比如電飯煲，熱水壺，電吹風(fēng)，燙發(fā)器，深井抽水泵，大功率音響，電單車，等等（比如電飯煲，350W的電飯煲，如果采用12V額定電流就會(huì)達(dá)到30A，這樣大幅增加了材料成本和制造難度），這些電器價(jià)格都不貴，但是對(duì)生活很有幫助，SOLARES陸續(xù)會(huì)推出這些產(chǎn)品。我們花了那么多錢，買了太陽能系統(tǒng)，總不至于只能點(diǎn)幾盞燈，我們需要更多的現(xiàn)代化電器。
6.2 我有一套太陽能系統(tǒng)，用了幾年，除了電池有些衰竭，其他都正常使用，我想購買你們SOALRES電池用到我的系統(tǒng)可以嗎？
（擬）答：是可以的，我們并不禁止這樣做，但是這樣使用我們就不能夠提供質(zhì)保了，因?yàn)槲覀儾恢滥阍瓉硎褂玫目刂破魇欠衲軌蚩茖W(xué)的提供充放電管理，也無法知道，你在安裝的時(shí)候是否會(huì)造成短路等。
6.3 我想購買你們的250W套餐，但不懂得安裝，家不遠(yuǎn)，你們能提供安裝服務(wù)嗎？你們產(chǎn)品比較新穎，擔(dān)心技術(shù)員搞錯(cuò)，我可以出交通費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)。
（擬）答：我們的所有設(shè)備都是即插拔防錯(cuò)、防誤、防反接安裝的，完全沒有電器使用經(jīng)驗(yàn)的人也可以正常的進(jìn)行安裝。我們建議你在安裝前能夠花5分鐘看一下我們的安裝視頻。這樣能夠提高您的安裝速度。
當(dāng)然，我們現(xiàn)在正在組建我們的維護(hù)團(tuán)隊(duì)，如果你一定要上門指導(dǎo)安裝，我想他們會(huì)樂意去幫助你的。
6.4 我家原來有一套24V太陽能系統(tǒng)，現(xiàn)在想添加一臺(tái)電視，但你們的線是SOLARES接頭，我能直接減掉連接到我原來的24V系統(tǒng)嗎?
（擬）答：剪掉SOLARES的專用接頭從理論上是可以接你原來的系統(tǒng)的。但是我們不建議你這么做。首先，這樣做產(chǎn)生的接頭可能大幅增加線纜的電阻，對(duì)設(shè)備產(chǎn)生不可知的影響。其次，如果你正負(fù)極錯(cuò)接了，那么可能造成你的電器燒毀。所以，SOLARES不建議你這么做，如果你這么做，SOLARES將不會(huì)提供質(zhì)保。
6.5 我購買了你們的系統(tǒng)，告訴你們我的使用習(xí)慣根據(jù)你們的推薦，但現(xiàn)在使用時(shí)長達(dá)不到你們所說的那么多。
（擬）答：這個(gè)問題比較復(fù)雜，由于電池的放電特性，在大電流放電的時(shí)候，往往使用時(shí)長會(huì)大幅縮短，具體的計(jì)算方法我們會(huì)公布在我們的網(wǎng)站上。如果有需要進(jìn)行深入了解的朋友可以聯(lián)系我們的技術(shù)人員給予解答。請(qǐng)注意，這里的大電流是個(gè)相對(duì)值，一般超過0.05C（C表示電池容量值）就會(huì)使電池的使用時(shí)間降低。比如7Ah的電池（型號(hào)JZBA007A）當(dāng)你接入的電器電流超過0.35A（8.4W）時(shí)，電池放電容量將減小，減小比例與實(shí)際接入電器電流相關(guān)，電流越大減少得越多。再比如100Ah的電池，當(dāng)你接入的電器電流超過5A（120W）時(shí)，電池放電容量將減小，減小比例與實(shí)際接入電器電流相關(guān)，電流越大減少得越多。具體減少數(shù)值可以參見該款電池的放電曲線。
6.6 我正在裝修我的新房子，沒有市電，計(jì)劃全部使用太陽能，考慮使用你們SOLARES的系統(tǒng)，但我要使用固定燈座固定在墻里，線我都埋好了，你們提供的的燈泡是套裝，那些線和開關(guān)對(duì)我來說沒有用，就不能單賣嗎？
（擬）答：我們后續(xù)會(huì)提供單個(gè)的燈泡。不過對(duì)于裝修且裝修了暗線的用戶，我們建議你使用HESS系列家庭備用電源。這樣你可以使用任何220V正常的電器，家里的已經(jīng)安裝好的線路、插座以及購買了的220V電器均不用更改。
6.7 你們SOLARES的產(chǎn)品非常漂亮，但你們擴(kuò)展插板還是略貴，只連接燈泡的話不劃算，我懂基本的電路知識(shí)，我自己并聯(lián)就可以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展板的功能。
（擬）答：您說的沒錯(cuò)，擴(kuò)展板實(shí)現(xiàn)的功能就是擴(kuò)展并聯(lián)，但您自己剝開電線連接可能不充分，我們不會(huì)為這樣的使用方式提供質(zhì)保？
6.8 我購買了你們的冷柜，DIY 一套太陽能發(fā)電系統(tǒng)，但是你們的冰箱壓縮機(jī)工作有問題，一連接就像洗衣機(jī)甩干桶未放平穩(wěn)的碰撞聲音。
（擬）答：這是因?yàn)槟愕南到y(tǒng)是12V，這種情況下，雖然冷柜支持12V電壓，但你的線太長，導(dǎo)致電壓損耗在線路上，冰箱實(shí)際使用電壓過低，壓縮機(jī)不停的啟動(dòng)和停止。并且直接纏繞電池的連接方式并不能保證電線100%有效接觸，請(qǐng)剪短電線（12V不超過2米）并充分連在控制器負(fù)載端。即便是這樣，我們也不建議你這么做，由于電源管理不善，很可能導(dǎo)致設(shè)備順壞，同時(shí)我們很擔(dān)心你的控制器是否能夠有效的進(jìn)行充放電管理，我們有客戶就直接將電池連接到了冰箱上面，結(jié)果造成電池過放，沒多長時(shí)間電池就順壞了。
6.9 你們的控制器UBS接口無法給我的手機(jī)充電（確實(shí)存在無法給個(gè)別功能機(jī)充電的情況，但確認(rèn)可以給安卓機(jī)充電）？
（擬）答： 我們初期的控制器USB接口無法給三星和蘋果手機(jī)充電，三星和蘋果手機(jī)需要有特別的解碼芯片才能夠進(jìn)行充電。后面的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行了改良，能給所有手機(jī)進(jìn)行充電。
